מדוע התשובה הנכונה נכונה: אמפתיה אמיתית מתחילה בשיקוף ותיקוף המצב הרגשי של האדם ללא ניסיון לשנות אותו או לפתור אותו מיד. האמירה 'נשמע שאתה נושא בעומס כבד...' מוכיחה שאתה שומע ומכיר במצוקה שלו. ברגע שאדם מרגיש ששומעים אותו, מערכת העצבים שלו נרגעת והוא מסוגל לעבור בצורה רגועה לפתרון בעיות.

מדוע המסיחים אינם נכונים למרות שהם מפתים:
• הצעת עצה מהירה (אפשרות א') עוקפת את הרגשות שלו, ולעיתים קרובות גורמת לו להרגיש חסר אונים ולא נתמך.
• השוואה לעצמך (אפשרות ב') מעבירה את הפוקוס ממנו אליך ומקטינה את החוויה הייחודית שלו.
• חיוביות רעילה (אפשרות ד') פוטרת את המצוקה האמיתית שלו באופטימיות לא מבוססת שאינה עוזרת לו להתמודד עם הלחץ.